Comments on: Momentum veritatis http://antonioespana.es/2006/10/momentum-veritatis.html blog | opinión | libertad | personas | Wed, 21 Dec 2011 00:44:34 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 By: Antonio España http://antonioespana.es/2006/10/momentum-veritatis.html/comment-page-1#comment-1551 Antonio España Sat, 11 Oct 2008 09:38:05 +0000 http://antonioespana.es/wordpress/2006/10/27/momentum-veritatis/#comment-1551 Hola <strong>Dana</strong>, aunque es cierto cualquier interacción que tenga el cliente con la empresa cuenta, ya sea con el producto, la marca, la imagen, su comunicación, etc., todo esto es demasiado obvio. Lo que no parece tan obvio es que la persona de logística que te trae un pedido, el técnico que acude a tu casa a arreglarte el ADSL o el mecánico que te arregla el coche tienen un impacto determinante en la percepción que acabas teniendo de la empresa (aunque éstos sean subcontratados y tú lo sepas). Y esta impresión es duradera. A esto es a lo que se refieren los momentos de la verdad: a las interacciones entre personas. Espero haberte aclarado algo y no confundido más :-) Saludos, Antonio. Hola Dana, aunque es cierto cualquier interacción que tenga el cliente con la empresa cuenta, ya sea con el producto, la marca, la imagen, su comunicación, etc., todo esto es demasiado obvio.

Lo que no parece tan obvio es que la persona de logística que te trae un pedido, el técnico que acude a tu casa a arreglarte el ADSL o el mecánico que te arregla el coche tienen un impacto determinante en la percepción que acabas teniendo de la empresa (aunque éstos sean subcontratados y tú lo sepas). Y esta impresión es duradera.

A esto es a lo que se refieren los momentos de la verdad: a las interacciones entre personas.

Espero haberte aclarado algo y no confundido más :-)

Saludos,
Antonio.

]]> By: Dana http://antonioespana.es/2006/10/momentum-veritatis.html/comment-page-1#comment-1546 Dana Fri, 10 Oct 2008 22:34:22 +0000 http://antonioespana.es/wordpress/2006/10/27/momentum-veritatis/#comment-1546 Hola! estamos llevando acabo dentro de mi empresa la implantación, de un curso llamado "agrega tu firma" y dentro del manual que manejamos mencióna los momentos de verdad, como "determinantes en los que el cliente percibe y graba, la calidad de servicio que le brindamos" sin embargo han surgido varias confusiónes, como que los momentos de la verdad, empieza por la imagen de la empresa y otros opinan que empieza al momento de saludar al cliente... espero que tengas alguna observación acertiva... confundidamente. Dana... Hola!

estamos llevando acabo dentro de mi empresa la implantación, de un curso llamado “agrega tu firma” y dentro del manual que manejamos mencióna los momentos de verdad, como “determinantes en los que el cliente percibe y graba, la calidad de servicio que le brindamos”

sin embargo han surgido varias confusiónes, como que los momentos de la verdad, empieza por la imagen de la empresa y otros opinan que empieza al momento de saludar al cliente…

espero que tengas alguna observación acertiva…

confundidamente. Dana…

]]> By: Spanair | Fidelización | Web 2.0 | Spanair | Antonio España http://antonioespana.es/2006/10/momentum-veritatis.html/comment-page-1#comment-240 Spanair | Fidelización | Web 2.0 | Spanair | Antonio España Mon, 02 Jun 2008 22:12:07 +0000 http://antonioespana.es/wordpress/2006/10/27/momentum-veritatis/#comment-240 [...] con esto, ya es suficiente para que el Momento de la Verdad se haya saldado en positivo. Y sólo con esto, con el gesto de una persona, Spanair se ha vuelto a [...] [...] con esto, ya es suficiente para que el Momento de la Verdad se haya saldado en positivo. Y sólo con esto, con el gesto de una persona, Spanair se ha vuelto a [...]

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