Saludos,
Antonio.

La clave está en lo que defines brillantemente con una frase (y yo he tenido que usar un post entero): “convertir los datos en negocio”.

No sólo el grupo Vips es el que falla en esto, creo que la mayoría de los sistemas de fidelización.

JC, hombre, todo tiene un límite. El tema está en que sea voluntario y tengas la opción de salirte y que borren todos los datos sobre ti cuando tú quieras.

Por ejemplo, hace poco he leido en algún sitio que hace unos años Bankinter experimentó una tarjeta con un chip RFID que era leida al pasar por el arco de la entrada de las oficinas, enviando un mensaje al Director de la oficina en caso de considerarte VIP para que te ahorrara la cola. Eso sin saberlo tú, claro porque si no imagínate estar esperando en la cola a que venga el dire y el dire que no sale de su despacho …

Es curioso lo que comentas, porque yo tengo la misma sensación que Rafa. Lo que es cierto que a mí me gusta lo del dinero Vips, una vez que he interiorizado que valen 3€ y no 6€.

Por cierto, he de aclarar que tengo la tarjeta platino porque este año hemos celebrado el bautizo de Íñigo en el Teatriz y sólo con eso nos forramos a puntos (y a eurovips que gastamos convenientemente mi mujer y yo en una cena romántica para dos en el Bodegón… ). No creo que la mantenga y, sinceramente, no sé qué ventajas tiene…

De todos modos, creo que la política de atracción del Grupo VIPS es mejor que la de otros que te dan gallifantes, chapas de botella o cualquier otro concepto de difícil canje. Ya que al menos, te dan dinero contante y sonante que puedes usar en un periodo razonable de tiempo. Y puede que a lo mejor, me tengan más pillado que a vosotros, porque si que me envían promociones (3€) por correo electrónico cuando ven que tardo en ir a uno de los centros que frecuento, como recordándome que hace tiempo que no voy.

No se si me apetece mucho, que me tengan tan controlado que cuando entre por la puerta, un lector detecte que tarjeta llevo, me sienten en mi mesa preferida, me traigan la comanda habitual sin pedirla y me regalen el producto en promoción que debido a la cantidad de proteínas, y carbohidratos que he consumido se adecua mejor con mi estado de salud.

Casi prefiero que no perfeccionen sus sistemas

Por cierto, ¿Os habéis dado cuenta del magnifico curso de que han dado a los camareros? No pueden decir la frase ¿postre o café? Deben decir ambas cosas por separado en distintas visitas a la mesa para incrementar la facturación.

Tengo la tarjeta VIPS casi desde su nacimiento. Con una evolución similar a la de Antonio: hace años, frecuentes cenas entre semana y desayunos de fin de semana. Ahora, muchas meriendas y menús infantiles, junto a veraniegas visitas a Iroco (menos que tú, sólo tengo la Oro). Me sigue sorprendiendo que me lleguen las mismas invitaciones que a mis padres, que viven a 18 kilómetros y visitan otros restaurantes distintos en horarios diferentes.

Esto es lo que en las propuestas de consultoría en Business Intelligence siempre se cuenta de la diferencia entre datos e información. Parece que VIPS tiene los datos (supongamos que, al menos, los almacenan), pero no tiene la información (o lo que es igual, no la utiliza).

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